Notre centre logistique assure les expéditions. Des mesures d'hygiène ont été prises depuis plusieurs mois afin de garantir la protection de votre santé, en accord avec les recommandations de L'OMS et du gouvernement.

Les délais de livraison sont rallongés afin de respecter les mesures d'hygiène imposées par le gouvernement dans notre centre logistique. Ces délais sont également liés à la réduction des effectifs de La Poste en bureaux ainsi que de leur logistique ralentie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément.

Info service client : notre équipe répond à toutes vos demandes sous 24 heures à info@petsaddict.fr

Pas d'inquiétude, il est encore temps de régler le problème. Envoyer-nous simplement votre adresse corrigée (avec votre numéro de commande) dans les 12 heures et nous modifierons vos informations

Nous tenons à préciser que tout changement après expédition de votre colis sera impossible.

Votre commande est expédiée sous 3 jours ouvrés maximum. Vous recevrez un e-mail vous confirmant l'envoi, à compter de cette réception, vous pourrez prendre compte les délais de livraison annoncés.

Le traitement de votre commande, la manufacture des produits et la livraison (GRATUITE) demandent à notre équipe un délais de 7 à 21 jours ouvrables maximum. Nous mettons tout en oeuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise. 

Pour ce qui est des DOM-TOMla livraison peut prendre entre 3 et 7 semaines.

Deux à trois jours après votre commande, vous recevrez par mail votre numéro de suivi.

Si ce n'est pas le cas envoyer nous un mail à support@petsaddict.fr

Vous pouvez facilement suivre votre commande et connaître son statut en vous connectant à votre compte ou en cliquant sur "SUIVRE MA COMMANDE". 

Le numéro de suivi peut mettre plusieurs jours avant d'être actif, n'hésitez pas à revenir faire un suivi quelques jours plus tard.

Ne vous inquiétez pas, la plupart de nos articles seront laissés dans votre boîte aux lettres s'ils sont assez petits. 

Par contre, si votre colis est trop imposant ou que votre facteur n'a pas accès à votre boite aux lettres, votre colis sera déposé dans votre centre postal le plus proche.

Si vous avez renseigné une mauvaise adresse ou si vous n'êtes pas allé chercher votre colis au bureau de poste dans les délais(14 jours), le colis nous sera renvoyé.

Le cas échéant, vous serez tenu de nous contacter pour que nous vous renvoyons votre colis. les frais de renvoi seront alors de 10 euros minimum (ces frais peuvent être plus important selon la taille et le poids de l'article à renvoyer).

Si votre commande comprend plusieurs articles, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition.

Par précaution, nous avons décidé de délocaliser nos stocks dans différents entrepôt afin d'éviter la perte totale de notre production en cas de catastrophe naturelle ou autre accident majeur. 

Les livraisons en France d'outre-mer (DOM-TOM) sont généralement plus longues (jusqu'à 2 mois partir du jour de la commande) afin de rester financièrement accessible. Un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélemy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Oui, tant que votre commande n'est pas "en cours de traitement".

Il est tout-à-fait possible d'annuler votre commande ! Cependant, si la commande est d'ores et déjà en cours de préparation, il vous faudra d'abord nous renvoyer le produit afin que nous puissions traiter le remboursement !

N'hésitez pas à nous contacter par mail à support@petsaddict.fr notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins !

Nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la réception du colis. Sachez cependant que nous n'acceptons que les retours de produits en parfait état et dans leur emballage d'origine.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour toute demande de retour, veuillez nous contacter à l'adresse mail suivante: support@petsaddict.fr

L'échange d'article peut être une option si vous désirez nous retourner un produit. Si par exemple la taille d'un article ne vous convient pas, nous vous l'échangeons contre le même article dans la taille que vous désirez. Cela toujours dans un délai de 30 jours.

Les frais d'expédition seront à votre charge.

Pour ce faire, contactez-nous à l'adresse mail suivant en nous indiquant le numéro de commande, le produit à échanger et la taille que vous désirez:support@petsaddict.fr